Qual é o perfil de atendimento aplicado à sua empresa?

O atendimento é algo que precisa ser muito bem observado pelos empresários. Afinal, ele é a porta de entrada do seu negócio, e simples falhas nesse aspecto podem prejudicar as vendas e a retenção de clientes.

Nesse sentido, conhecer bem os aspectos do seu perfil de atendimento é fundamental para garantir que esse setor da empresa execute suas atividades com toda a maestria e qualidade que são necessárias.

Neste quiz, auxiliaremos você a entender com mais detalhes como o seu perfil de atendimento funciona. Confira!

COMEÇAR QUIZ

Existe algum problema de captação que a sua empresa vem enfrentando?

a empresa não tem controle de suas estratégias de captação de clientes;

a empresa dispõe de meios próprios para captação de clientes;

a empresa possui problemas para atingir um número expressivo de consumidores;

a empresa tem um grande potencial de captação de consumidores, porém sem o perfil necessário para se tornarem clientes.

Como é elaborada a estratégia de marketing que seu negócio?

a empresa não possui uma estratégia de marketing bem-estruturada;

a empresa possui canais de ferramentas para aplicação e repete as mesmas ações para cada campanha;

a empresa estuda o produto, o mercado e o comportamento de consumo para definir as ações e ferramentas e os canais que serão usados;

a empresa utiliza canais próprios para a divulgação de sua marca, seus produtos e serviços.

Como você considera o nível de infraestrutura tecnológica do seu negócio?

a empresa não dispõe de estrutura tecnológica em seu negócio;

a empresa possui ferramentas tecnológicas para cuidar da gestão e do atendimento;

a empresa dispõe de tecnologias apenas para cuidar da gestão administrativa/financeira do negócio;

a empresa dispõe de tecnologias e infraestrutura tecnológica, mas não utiliza totalmente todo o seu potencial.

O seu público é satisfeito com o atendimento e suporte que recebe?

a empresa não possui meios de conhecer o grau de satisfação do público quando ao suporte que recebe;

os clientes estão satisfeitos com o suporte de atendimento que recebem;

a empresa mede a satisfação do atendimento e suporte com frequência baixa;

os meios de medição da satisfação do atendimento e suporte ao cliente são insuficientes.

De que forma são identificadas as oportunidades de mercado em seu negócio?

não existe meios de identificação de oportunidades do negócio;

a empresa utiliza meios tecnológicos para identificar oportunidades no mercado;

a empresa observa dados originários de sistemas próprios para identificar oportunidades;